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場景 14 · 客服副駕駛

真人接手對話時，AI 副駕駛先幫你擬好回覆

平常 AI 自己在線回覆每個渠道的客戶；遇到需要真人判斷的對話，客服一鍵接手。但接手後不用從零打字 — AI 副駕駛會讀完整段對話、先擬好一版回覆。看一眼覺得 OK 就直接送出，想調整就先編輯再送。AI 起草、真人把關。

基本
自動回覆設定
客服轉真人設定 資料收集 對話標籤管理 對話分析 AI Copilot 權限設定
啟用 AI Copilot
啟用後，AI 將為收到的訊息自動產生回覆建議
觸發模式
選擇 AI 建議的自動產生時機
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吳
吳承恩
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hi
2026-06-02 12:18:37
您好！👋 歡迎使用機械業務接單 AI 助理！
我是您的專業汽車引擎零配件業務助理，可以協助您：
🔍 產品查詢 — 汽門、凸輪軸、機油泵、燃料泵、搖臂、活塞、噴油嘴、皮帶輪等 3000+ 種零件
💲 快速報價 — 即時估價，支援急件報價
📄 報價單 PDF — 自動產生並寄送到您的信箱
🛒 下單與追蹤 — 建立訂單、追蹤出貨狀態
請問今天有什麼可以幫您的嗎？🙂
Wayne - 機械業務接單助理 · 2026-06-02 12:18:45
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您好！👋 歡迎使用機械業務接單 AI 助理！
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Wayne - 機械業務接單助理 · 2026-06-02 12:18:45
Simai Wang 接手對話
你們有 Bosch 0445120 系列共軌噴油嘴嗎？我要 50 顆，可以先報個價給我嗎？急件 🙏
2026-06-02 12:24:26
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↩ 你們有 Bosch 0445120 系列共軌噴油嘴...
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Simai Wang 接手對話
你們有 Bosch 0445120 系列共軌噴油嘴嗎？我要 50 顆，可以先報個價給我嗎？急件 🙏
2026-06-02 12:24:26
AI 副駕駛建議回覆
吳先生您好，我是專員 Simai Wang 👋 很高興為您服務！Bosch 0445120 系列共軌噴油嘴目前現貨如下：

🔧 0445120007 — 適用 Cummins ISBe／ISDe · 現貨 120 顆
🔧 0445120123 — 適用 Cummins 6.7L · 現貨 85 顆
🔧 0445120212 — 適用 Caterpillar C7／C9 · 現貨 40 顆

💲 單顆未稅 NT$ 3,200 起，滿 20 顆免運、當日出貨；50 顆可走專案價。

方便提供您要的料號嗎？我立刻幫您出正式報價單 PDF 📄
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核心流程
1
開啟 AI Copilot
在對話平台設定裡打開 AI Copilot，並選擇它出手的時機：每收到一則訊息就自動擬稿，或是改成你按下按鈕才產生。
2
接手客戶對話
所有渠道的訊息都進到同一個收件匣，平常 AI 自己回。遇到需要真人出面的問題，按右上角的「我來接手」就能接管這段對話。
3
請副駕駛擬一版回覆
客戶又丟來新問題，點一下訊息旁的機器人圖示，副駕駛就會讀完整段對話脈絡，幫你擬好一版完整回覆。
4
看一眼，送出或先編輯
建議會出現在輸入框上方，覺得可以就直接送出，想再加點個人語氣就先編輯。最後送出什麼，永遠由真人決定。