場景集
儀表板
複製連結
下一個
：
多渠道整合
場景 12 · 客服對話
客服對話統一收件匣 — AI 自動回，需要時真人接手
所有 AI 助理在不同渠道（網頁 / 內部 / API）的對話統一進同一個工作區。AI 持續處理，遇到需要人介入的場合，
客服一鍵就能接手回覆
，處理完按「解決」結案。
所有對話
對話平台
網頁
個人 AI 小助手
內部
個人 AI 小助手
11
API
個人 AI 小助手
網頁
蟬說 AI 客服
6
內部
蟬說 AI 客服
16
網頁
AI KM
內部
AI KM
11
API
analyze
22
所有對話
我的
2
未指派
99+
全部
99+
全選
王
MaiAgent 小助手
1 分鐘前
王怡君
↩ 帶嬰兒可以預約報到嗎？預約報到跟網...
AI
處理中
3
林
MaiAgent 小助手
5 分鐘前
林冠廷
↩ 了解！你是用 **MaiAgent 平台上...
AI
處理中
3
張
MaiAgent 小助手
8 分鐘前
張雅琪
↩ 我來幫你修改助理名稱和知識庫名稱...
AI
處理中
2
S
#
MaiAgentSlackBot
9 分鐘前
Sentry
↩ :red_circle: *OperationalError* (htt...
AI
處理中
1
黃
MaiAgent 文章寫手
13 分鐘前
黃柏睿
↩ 已更新：- CTA 改成「加入 LINE 立即...」
AI
處理中
請從左側窗格中選擇一個對話
所有對話
對話平台
內部
機械業務接單助理
1
API
機械業務接單助理
網頁
蟬說 AI 客服
6
內部
蟬說 AI 客服
16
網頁
AI KM
所有對話
我的
2
未指派
99+
全部
99+
全選
吳
Wayne - 機械業務接單助理
7 小時前
吳承恩
↩ 您好！👋 歡迎使用機械業務接單 AI 助...
AI
處理中
K
MaiAgent 小助手
7 小時前
Olivia Su
↩ I'll first retrieve the current inst...
AI
處理中
3
R
MaiAgent 小助手
7 小時前
Aaron Yeh
↩ Hi Red! 👋 有什麼我可以幫你的嗎...
AI
處理中
9
吳
吳承恩
Wayne - 製造業 - 機械業務接單助理
詳情
AI Agent 處理中
我來接手
hi
2026-05-27 10:52:37
您好！👋 歡迎使用機械業務接單 AI 助理！
我是您的專業汽車引擎零配件業務助理，可以協助您：
🔍
產品查詢
— 汽門、凸輪軸、機油泵、燃料泵、搖臂、活塞、噴油嘴、皮帶輪等 3000+ 種零件
💲
快速報價
— 即時估價，支援急件報價
📄
報價單 PDF
— 自動產生並寄送到您的信箱
🛒
下單與追蹤
— 建立訂單、追蹤出貨狀態
請問今天有什麼可以幫您的嗎？🙂
Wayne - 機械業務接單助理
· 2026-05-27 10:52:45
在此輸入訊息以回覆...
所有對話
對話平台
內部
機械業務接單助理
1
API
機械業務接單助理
網頁
蟬說 AI 客服
6
內部
蟬說 AI 客服
16
網頁
AI KM
所有對話
我的
1
未指派
99+
全部
99+
全選
吳
Wayne - 機械業務接單助理
just now
吳承恩
↩ 您好！👋 歡迎使用機械業務接單 AI 助...
處理中
Simai Wang
吳
吳承恩
Wayne - 製造業 - 機械業務接單助理
詳情
你正在服務此對話
解決
hi
2026-05-27 10:52:37
您好！👋 歡迎使用機械業務接單 AI 助理！
🔍
產品查詢
· 💲
快速報價
· 📄
報價單 PDF
· 🛒
下單與追蹤
請問今天有什麼可以幫您的嗎？🙂
Wayne - 機械業務接單助理
· 2026-05-27 10:52:45
Simai Wang 接手對話
在此輸入訊息以回覆...
傳送
所有對話
對話平台
內部
機械業務接單助理
1
API
機械業務接單助理
網頁
蟬說 AI 客服
6
所有對話
我的
1
未指派
99+
吳
Wayne - 機械業務接單助理
just now
吳承恩
↩ 您好！👋 歡迎使用機械業務接單 AI 助...
處理中
Simai Wang
吳
吳承恩
機械業務接單助理
關閉詳情
你正在服務此對話
解決
hi
2026-05-27 10:52:37
您好！👋 歡迎使用機械業務接單 AI 助理！
🔍 產品查詢 · 💲 快速報價 · 📄 報價單 PDF · 🛒 下單與追蹤
Wayne - 機械業務接單助理
· 2026-05-27 10:52:45
Simai Wang 接手對話
在此輸入訊息以回覆...
傳送
核心流程
1
所有助理 · 所有渠道對話統一檢視
左側依助理與渠道（網頁 / 內部 / API）分組，中間可切換我的、未指派、全部對話，也能直接搜尋訊息內容。
2
點開對話 · 看 AI 怎麼回
可以看到 AI 正在處理對話以及完整的往來訊息。需要介入時，按右上的「我來接手」即可。
3
真人接手 · 直接回覆
AI 暫停，對話自動歸入「我的」。客服直接打字回覆，處理完按「解決」結案。
4
點「詳情」 · 看客戶完整背景
右側展開聯絡人標籤、位置資訊、Credit 消耗統計與對話時間軸，幫客服掌握這通對話的脈絡。