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：
客服對話
場景 11 · 數據洞察
進後台第一眼，看到全部 chatbot 的健康狀況
今日對話、AI 解決率、CSAT、活躍 chatbot — 4 個 KPI 卡 + 趨勢圖一目了然。
可按 chatbot / 渠道 / 日期
篩選，一鍵排程週報 email 給主管。
儀表板
匯出
今日對話
2,847
12.4%
vs 昨日
AI 自動解決率
73.2%
4.1%
vs 上週
CSAT 滿意度
4.6
/ 5.0
0.2
vs 上週
活躍 chatbot
12 / 15
3 個未發布
7 天對話量 / 解決率
對話量
AI 解決
4/24
4/25
4/26
4/27
4/28
4/29
4/30
按渠道分佈
Web Chat
42%
LINE
28%
FB
18%
WhatsApp
12%
熱門問題類型 (Top 5)
訂單查詢
1,247
退貨流程
683
產品規格
421
運送時間
312
客訴申訴
184
平均回覆時間
1.8
sec
AI 平均
4.2
min
真人 平均
新發現
：客訴類問題 AI 解決率僅 32%（其他類別平均 78%）— 建議補強知識庫或設定升級規則。
儀表板
快速範圍
今日
昨日
近 7 天
近 30 天
本月
上月
2026 Q1
2026 年 4 月
日
一
二
三
四
五
六
29
30
31
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
1
（背景：過往儀表板）
儀表板
/
客服主機器人
production
設定
本月對話
42,891
18.2% MoM
Token 用量
2.4M
本月 $87.50
KB 引用率
68%
5.3%
轉真人率
14.8%
2.1%
（好事）
24 小時分佈（昨日）
peak
0:00
6:00
12:00
14:00 ↑ 高峰
18:00
23:59
本週洞察
下午 2 點是高峰，比平均高
2.3×
— 考慮多開 1 個真人客服班次
「客訴申訴」
AI 解決率僅 32%，是拉低整體的主因 — 建議：(a) 補 KB FAQ (b) 設轉真人規則
FB Messenger 渠道滿意度 4.2 / 5（平均 4.6）— 該渠道對話多出現語意誤解，建議檢查 prompt
儀表板
排程週報
排程定期報表
頻率
每日
每週
每月
送達時間
每週一
(GMT+8 Taipei)
收件人
S
scott@maiagent.ai ·
經營團隊
M
maya@maiagent.ai ·
產品
#leadership ·
Slack 頻道
+ 新增收件人
內容
KPI 卡（4 個指標）
7 天趨勢圖
AI 洞察（自動生成）
附 CSV 原始數據
核心流程
1
進後台一眼看全貌
4 個 KPI 卡 + 7 天趨勢 + 渠道分佈 + 熱門問題類型 — 進後台第一眼。
2
篩選日期 / 渠道 / chatbot
快速範圍 + 自訂日曆 + 多重 chatbot 比較 — 切到任何視角。
3
深入單一 chatbot
Token 用量 + KB 引用率 + 24h 分佈 + AI 自動洞察建議。
4
排程週報自動寄
每週一 9:00 自動 email 給主管 + push Slack — 主管再也不用追問數據。