客服臨時要開會、下週要休假，不用再請主管手動把人移出派工名單。在對話頁右上角就能切換可服務／暫停接單、預先設定排休區間；自動派工會跳過他，已派給他但還沒回覆的對話自動改派給其他客服。管理者在派工設定的「客服工作負載」一眼看到誰在線、誰在排休。