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場景 3 · 語音 AI 助理

24 小時用真人語音接聽客戶來電

支援 Realtime / Realtime+TTS / STT→LLM→TTS 三種引擎組合，串接 OpenAI、Azure、Google、ElevenLabs 等 Provider。AI 即時對答、自動摘要、轉接專員，全程錄音可查。

新增 AI 助理
名稱
智能語音客服
LLM 模型
GPT-4o（低延遲）
頭像
📞
回答模式
RAG 問答
Agent 模式
模板
角色指令
你是 24 小時智能語音客服。客戶來電時用親切、清晰、簡短的口語回答。可以查訂單、處理退換貨、回答 FAQ。
建立後到「Voice Agent」分頁設定即時對話 / STT + LLM + TTS 引擎。
📞
編輯助理 · 智能語音客服
基本設定
回答模式設定
知識庫設定
工具
資料庫設定
技能設定
Voice Agent 設定
群組
語音引擎模式
即時對話 (Realtime)
使用語音模型進行即時語音對話，延遲最低
OpenAI · Gemini Live
即時對話 + TTS
使用語音模型搭配自訂 TTS 輸出
OpenAI + ElevenLabs
STT + LLM + TTS
語音轉文字後經 LLM 處理，再轉為語音輸出
Azure / Google / Deepgram
Realtime Provider
O OpenAI Realtime API
配置範例（唯讀）
{ "model": "gpt-4o-realtime", "voice": "shimmer", "language": "zh-TW", "vad": "server" }
實際配置
{ "model": "gpt-4o-realtime", "voice": "shimmer", "language": "zh-TW", "vad": "server", "barge_in": true }
綁定電話 / SIP
已連線
+886-2-2345-6789
Twilio SIP · 24/7 可接聽
通話進行中
錄音中 02:34
陳
陳先生
+886-9*****-432
VIP 客戶 · 來電 3 次
聲波（即時）
STT: OpenAI 延遲 340ms
已使用工具
查訂單
物流追蹤
即時逐字稿 繁體中文
00:08
陳先生
你好，我前天訂的東西到現在還沒收到，可以幫我查一下嗎？
00:15
AI 智能語音客服 🤖
陳先生您好！讓我幫您查一下訂單。請問您訂購時的手機後 4 碼是？
00:23
陳先生
2432
00:30
→ 呼叫 orders.lookup(phone_last4="2432") ✓ 找到訂單 #SO-20260428-1284（耗時 0.3s）
查到了！訂單 SO-1284，目前在新竹物流處理中，預計 明天下午 2-6 點送達。需要我幫您發簡訊提醒嗎？
02:34
陳先生正在說話...
核心流程
1
建立助理
命名「智能語音客服」、設定語言、寫客服場景的系統提示。
2
配置語音引擎
選 Realtime / Realtime+TTS / STT-LLM-TTS 模式，綁 SIP 電話號碼。
3
即時通話
客戶來電 AI 立即接聽、查訂單、查物流，全程錄音 + 即時逐字稿。