場景集
從 0 建 Agent 下一個：即時逐字稿
場景 16 · 重用模組

把重複行為包成「技能」— 寫一次、所有 Agent 都會用

「查訂單」「發折扣碼」「退款流程」「寄追蹤信」— 每個技能 = 系統指令 + 一組工具。在 Agent 的設定頁勾選即可使用，技能升級時所有 Agent 同步升級。

技能管理
共 18 個技能 · 5 個 Agent 共用
技能名稱
建立方式
描述
附加工具
操作
查訂單
手動
用 OD- 編號查訂單狀態、出貨進度、預計到貨日
queryOrdertrackingInfo
發折扣碼
手動
VIP 客戶投訴 / 客訴升級時，發 7 折券（上限 1 次）
issueCouponcheckVip
退款流程
上傳
14 天內可退、未拆封原箱回 → 開退款工單轉真人
createTicketrefundCheck+1
升級客戶為 VIP
手動
年購超過 50k → 自動標記 VIP，享優先客服 / 7 折券
tagCustomercheckPurchase
寄追蹤信
手動
客訴解決後 3 天 → 主動寄追蹤信，附 NPS 問卷連結
sendEmailscheduleTask
… 還有 13 個技能
技能管理
新增技能
用動詞命名（例：查訂單、發折扣碼）
1. 先確認訂單編號（OD- 開頭、12 碼）
2. 呼叫 queryOrder 取得狀態
3. 如有出貨 → 同時呼叫 trackingInfo 查詢物流
4. 整理成 3 行回覆給用戶
queryOrder trackingInfo + 加入工具...
已綁定 2 / 5 — 點擊輸入框從工具庫選擇
AI 助理 / 客服主機器人
基本設定
角色指令
知識庫（4）
技能（3 / 18）
工具
部署
為這個 Agent 啟用技能
勾選即可使用 — Agent 會自動依描述判斷何時觸發
查訂單 已啟用
用 OD- 編號查訂單狀態 · queryOrder + trackingInfo
退款流程 已啟用
14 天內可退、開退款工單轉真人 · createTicket + refundCheck
寄追蹤信 已啟用
客訴解決後 3 天主動追蹤 · sendEmail + scheduleTask
發折扣碼 推薦
VIP 客戶投訴時自動發 7 折券 · issueCoupon + checkVip
升級客戶為 VIP
年購超過 50k → 自動標記 · tagCustomer + checkPurchase
… 還有 13 個未啟用
即時測試 — 客服主機器人
我訂的 OD-2026R4N7G3PM 還沒到貨，現在到哪了？
啟動技能 查訂單 → 呼叫 queryOrder + trackingInfo
您的訂單 OD-2026R4N7G3PM：
📦 狀態：配送中
🚚 物流：黑貓宅急便 #5847239
📅 預計 明天 14:00–18:00 送達
耗時 1.2s · 2 個工具呼叫 成功
不對，我要退這張單
啟動技能 退款流程 → 開退款工單
已為您開立退款工單 RT-204891，14 天內可退。專員將於 1 個工作天內聯繫您安排取件。
本對話啟動的技能
查訂單 成功
19:42:11 · 1.2s · 2 個工具
退款流程 成功
19:42:38 · 0.8s · 1 個工具
💡 改技能 → 所有 Agent 同步生效。不用每個 Agent 重新設定。