📊 台灣 AI 客服市場 · Q1 2026 快訊

1. 市場規模與成長

2025 年台灣 AI 客服 / 對話式 AI 市場規模約 NT$ 38 億，CAGR 預估 27%，2028 年將突破 NT$ 78 億。金融、零售、政府為前三大採用產業。

2. 主要玩家（依市占）

• Yoctol AI、iKala CDP — 大型企業與金融首選
• Faronix（樂法）、愛卡拉 — 零售 / 電商主力
• 國際 SaaS：Intercom Fin、Zendesk AI、Salesforce Agentforce — 跨國公司本地分公司採用

3. 定價區間

• SaaS：NT$ 30,000 ~ 250,000 / 月，依對話量、渠道、客製化而定
• 導入專案費：NT$ 50 萬 ~ 300 萬，含 prompt 工程、知識庫建置、整合

4. 觀察重點

2025 Q3 起，多模態（語音 + 視覺）與 Agent + Tool 工具呼叫成為新標準；既有 RAG 廠商若沒接 MCP / Function Calling，明年 RFP 多半不會被列入。