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建立一筆 FAQ — 把文件外的潛規則寫進知識庫

從「知識庫」列表挑一個 KB → 切到 FAQ 常見問題 分頁 → 寫下問題與富文本答案 → 按下確認。這筆 FAQ 立刻被 Chatbot、Agent 工具搜尋、AI Search Summary 三條下游路徑引用，回答時自動帶上你寫的「例外條件 / 適用範圍」。

ID
知識庫名稱
描述
檢索片段數量
文件總數
Chunks 數量
向量儲存空間
關聯 AI 助理
建立者
建立時間
操作
6f2a1c08-3d44-4e1b-9a2f
客戶常見問題
客服回答的潛規則 / 例外 / 但書，由客服主管手動維護
12
12
386
24.6 MB
客服主機器人
王思邁
2026-04-22 14:08
4c7af122-0ed6-415c-a1a3
產品文件
官網「產品說明」與 changelog 自動爬取入庫
12
124
3,842
237.69 MB
客服主機器人
陳邁可
2026-04-21 09:33
a59f57a1-8c6b-4598-bd72
內部 SOP
退款、退貨、賠付流程，僅供內部 AI 引用
12
38
912
58.1 MB
內部知識助理
林愛智
2026-04-19 16:45
e50b0598-836b-4f90-b8c1
員工 Q&A
HR / IT / 福利 常見問題，整合 Notion 同步
12
56
1,204
76.3 MB
員工 AI 助理
吳思元
2026-04-18 11:12
共 12 筆
10 條/頁
一般資訊
向量資料庫
檢索設定
關聯 AI 助理
權限設定
建立 FAQ
Pro 方案最多能邀請幾位協作者？

依方案不同，協作人數上限不同：

  • Pro 方案：最多 5 位協作者
  • Team 方案：最多 20 位協作者
  • Enterprise 方案：無上限

viewer 角色（僅可讀）不計入上限，可無限邀請。邀請外部成員前，需先在「組織設定」啟用「允許外部協作」（預設關閉）。

建立 FAQ 成功
已選擇 0 項
問題
答案
標籤
元資料
命中次數
操作
Pro 方案最多能邀請幾位協作者？
Pro 5 位、Team 20 位、Enterprise 無上限。viewer 角色不計入...
—
—
0
如何匯出對話紀錄？
支援 CSV 與 JSON 兩種格式...
資料匯出
format: csv
128
免費方案有什麼使用限制？
每月 500 則訊息額度、1 個知識庫、10 MB 檔案上限...
方案額度
plan: free
412
共 48 項
10 條/頁
核心流程
1
挑一個知識庫
於組織側欄點「知識庫」進入列表 — 每個 KB 獨立管理文件、FAQ、標籤、權限。挑要補 FAQ 的那個進去。
2
進入 KB，找到 FAQ 分頁
進去後預設停在「基本」資訊 — 內側欄能看到「文件」「FAQ 常見問題」「AI 搜尋」等分頁。FAQ 與爬取／上傳的文件分開管理，專收人工補的但書與潛規則。
3
填問題、寫富文本答案
點「建立 FAQ」開對話框 — 問題用客戶口語化句子；答案用富文本編輯器（粗體 / 列表 / 連結 / 圖片 / 程式碼）。寫上「例外條件 / 適用範圍」是補強 AI 回答準確度的關鍵。
4
儲存後即時生效
顯示「建立 FAQ 成功」，列表頂端立刻出現新筆。從此這筆 FAQ 會被同一個 KB 的 Chatbot、Agent 工具搜尋、AI Search Summary 三條路徑引用 — 不必重新訓練、不必重啟服務。